Была почти такая же беда на прошлой неделе. Сам сначала пытался ковыряться, в итоге только хуже сделал. Лучше не рисковать, особенно если дверь дорогая. Я тогда через М-Замок вызывал мастера здесь
вскрытие замков — они реально быстро приехали, где-то за пару минут. Открыли аккуратно, без повреждений замка и самой двери. Плюс у них круглосуточно работают, цены вменяемые, от 350 рублей начинают. Если что — сразу лучше им звонить, чем потом на замену всего замка попадать.